Огляд додатку Generic Request (Універсальний запит)

Огляд додатку Generic Request (Універсальний запит)

Модуль Generic Request (Універсальний Запит) - це незалежний додаток, який також діє як частина додатку Bureaucrat. Він управляє системою з питань ведення журналів, записів, відстеження, адресації, обробки і архівування, які виникають під час буденних справ.

Він розроблений бути єдиним каналом подачі всіх випадків, які перешкоджають звичайному веденню бізнесу і попереджує персонал від розривання на частини щоб отримати пораду з апаратних чи програмних проблем.

Універсальні запити дозволяють будь-якій організації зрозуміти влясні вимоги до технічної підтримки і визначити процес управління інцидентами. Оператор модулю універсальних запитів відповідає за проходження кожного випадку через процес ескалації і забезпечення найшвидшого шляху для його вирішення.

Універсальний запит дозволяє накопичувати інформацію про інциденти і розвивати базу знань для їх швидкого опрацювання, обробки і вирішення.

Всі випадки документуються і відслідковуються поки не будуть вирішені. Інформація про інциденти координується для швидшого і легшого вирішення. Звіти, які генеруються під час управління інцидентами, дозволяють виявити проблемні зони і створити шляхи для їх попередження.