Odoo ITSM

Public Channel

468 views
0 Likes
0 0

Share on Social Networks

Share Link

Use permanent link to share in social media

Share with a friend

Please login to send this document by email!

Embed in your website

Select page to start with

1. ​ I T S M П л а т ф о р м а Р е ш е н и е O d o o I T S M р а з р а б о т а н о н а п л а т ф о р м е с о т к р ы т ы м и с х о д н ы м к о д о м O d o o E R P / C R M Я з ы к р а з р а б о т к и P y t h o n 3 . 5 И с п о л ь з у е т с я с в о б о д н а я о б ъ е к т н о - р е л я ц и о н н а я с и с т е м а у п р а в л е н и я б а з а м и д а н н ы х P o s t g r e S Q L Б о л ь ш е 1 0 л е т н а м и р о в о м р ы н к е Б о л ь ш е 9 0 0 о ф и ц и а л ь н ы х п а р т н е р о в Б о л ь ш е 5 4 0 0 а к т и в н ы х р а з р а б о т ч и к о в О т к р ы т о с т ь М о д у л ь н о с т ь К р о с с п л а т ф о р м е н н о с т ь С и с т е м а Я д р о м р е ш е н и я O d o o I T S M я в л я е т с я н а б о р ф у н к ц и о н а л ь н ы х м о д у л е й “ Б ю р о к р а т ” , п о з в о л я ю щ и х м о д е л и р о в а т ь р а з л и ч н ы е п р о ц е с с ы , к о н ф и г у р и р у ю п о в е д е н и е с и с т е м ы б е з н е о б х о д и м о с т и п р о г р а м м и р о в а н и я .

3. З а п р о с ы м о г у т т а к ж е и м е т ь ● П р и в я з к у к с е р в и с у - с п р а в о ч н и к с е р в и с ы с к а т е г о р и я м и ● П р и в я з к у к р е с у р с у - к о н ф и г у р а ц и о н н ы е е д и н и ц ы / л о к а ц и и . . . ● П р и в я з к у к п а р т н е р у - к о н т а к т / ф и з л и ц о / к о м п а н и я ... ● П р и в я з к у к л ю б о й д р у г о й м о д е л и O d o o ● С в я з и с д р у г и м и з а п р о с а м и - п о д з а п р о с ы / с в я з а н н ы е з а п р о с ы ... ● С с ы л к и н а : д о к у м е н т ы / ф а й л ы / к а р т и н к и . . . ● Д о п о л н и т е л ь н ы е п о л я - н а с т р а и в а е м о е к о л и ч е с т в о и т и п ы ● Т а б л и ц у с п р а в и л а м и S L A С о г л а ш е н и е о б у р о в н е с е р в и с а Г и б к а я н а с т р о й к а S L A , к о н т р о л ь и с п о л н е н и я к а к з а з а п р о с о в в ц е л о м т а к и к о н к р е т н ы х с т а д и й : в р е м я р е а к ц и и , в р е м я в ы п о л н е н и я . . . Р е а л и з о в а н а в о з м о ж н о с т ь п р и в я з ы в а т ь S L A r u l e п р а в и л а к г р а ф и к а м р а б о т ы : 8 х 5 , 2 4 х 7 . . . Н а з н а ч е н и я С и с т е м а п о д д е р ж и в а е т р а з н ы е м о д е л и н а з н а ч е н и й ● П е р с о н а л ь н о е ( к о н к р е т н о е Ф . И . О ) ● Д о л ж н о с т н о е ( п о з и ц и я в с т р у к т у р е о р г а н и з а ц и и ) ● Р о л е в о е ( в п р и в я з к е к р е с у р с у / с е р в и с у / п а р т н е р у . . . ) ● Г р у п п о в о е ○ р е в о л ь в е р н о ( с л е д у ю щ и й в о ч е р е д и ) ○ п о з а г р у з к е ( у к о г о м е н ь ш е з а д а ч ) ○ п о п р и о р и т е т у ( у к о г о и з с в о б о д н ы х б о л ь ш е к о м п е т е н ц и й ) Р е г л а м е н т ы

2. Д л я о п и с а н и я п р о ц е с с о в и с п о л ь з у е м U M L , д и а г р а м м а с о с т о я н и й и п е р е х о д о в . ➢ М а р ш р у т ы ○ С о с т о я н и е ○ П е р е х о д ■ Т р и г г е р ■ У с л о в и е ■ Д е й с т в и е Ш а б л о н н а я н а с т р о й к а п р о ц е с с о в п р о и з в е д е н а с у ч е т о м р е к о м е н д а ц и й I T I L v 3 П р е д н а с т р о е н н ы е в и д ы з а п р о с о в ● R F I - р е г и с т р а ц и я и н ц и д е н т а ● R F S - з а п р о с н а о б с л у ж и в а н и е ● R F C - з а п р о с н а и з м е н е н и е ● R F A - с о г л а с о в а н и е ● R F T - н а з н а ч е н и е з а д а ч З а п р о с ы Д л я к л а с с и ф и к а ц и и з а п р о с о в и с п о л ь з у е м : ● Т и п з а п р о с о в - о п р е д е л я е т м а р ш р у т п р о х о ж д е н и я ● В и д з а п р о с о в - о т в е ч а е т з а о т о б р а ж е н и е д л я п о л ь з о в а т е л я ● К а т е г о р и я з а п р о с о в - п а р а м е т р д л я с о р т и р о в к и , о т б о р а и ф и л ь т р о в ● П р и о р и т е т ы ● Т е г и

4. В с и с т е м е в о з м о ж н о н а с т р о и т ь а в т о м а т и ч е с к о е с о з д а н и е р а з л и ч н ы х з а п р о с о в в з а в и с и м о с т и о т у с л о в и й ● П о с о б ы т и ю - т р и г г е р с п р о в е р к о й у с л о в и я ● П о в р е м е н и - п л а н и р о в щ и к п о к а л е н д а р ю ○ н а д а т у ○ з а п е р и о д ● П о с о с т о я н и ю ○ ч е к л и с т ы - п р и п р о х о ж д е н и и и л и П р а в а и П р а в и л а В с и с т е м е р е а л и з о в а н а в о з м о ж н о с т ь н а з н а ч а т ь р а з л и ч н ы е у р о в н и п р а в д о с т у п а , р а з н ы м г р у п п а м п о л ь з о в а т е л е й в з а в и с и м о с т и о т и с п о л н я е м о й р о л и . ➢ П о л ь з о в а т е л и ○ Р о л ь ■ И н т е р ф е й с ○ Г р у п п а ■ П р а в а д о с т у п а И н т е р ф е й с ы В с и с т е м е п р е д у с м о т р е н в н у т р е н н и й к а б и н е т д л я а д м и н и с т р а т о р а и с е р в и с н ы х и н ж е н е р о в . ● С о з д а н и е з а п р о с о в ● П р о ц е с с и р о в а н и е з а п р о с о в ● П о и с к , ф и л ь т р а ц и я , с о р т и р о в к а ● Н а с т р а и в а е м ы е “ П а н е л и п р и б о р о в ” ● О т ч е т ы ● А д м и н и с т р и р о в а н и е с и с т е м ы В н е ш н и й к а б и н е т “ W e b S i t e ” д л я к л и е н т о в / п о л ь з о в а т е л е й . ● С о з д а н и е з а п р о с о в ● О т с л е ж и в а н и е с т а т у с о в с в о и х з а п р о с о в ● К о м м у н и к а ц и я с с е р в и с н ы м и и н ж е н е р а м и

6. ● С л о т ы ( п а р а м е т р и з и р о в а н н ы е я ч е й к и х р а н е н и я р е с у р с о в ) ● П р и в я з к а к р е с у р с а м ( л о к а ц и я м о ж е т в ы с т у п а т ь р е с у р с о м ) ● П р и в я з к а к с е р в и с а м ● П р и в я з к а к з а п р о с а м ● Г р а ф и ч е с к и й к о н с т р у к т о р У п р а в л е н и е к о н ф и г у р а ц и о н н ы м и е д и н и ц а м и К а т а л о г р е с у р с о в : ● К о м п ы / С е р в е р а ● О б о р у д о в а н и е ( р о у т е р ы , п р и н т е р а ... ) ● С е т и ● Б а з ы д а н н ы х ● Л и ц е н з и и Д о к у м е н т ы и п р о ц е с с ы : ● А к т ы в ы д а ч и , з а м е н ы , и з ъ я т и я ● К о м п л е к т а ц и я / р а з у к о м п л е к т а ц и я ● т е с т и р о в а н и е и р е м о н т ы . . . И н т е г р а ц и я с S C C M и A D У п р а в л е н и е п р о б л е м а м и С б о р д а н н ы х : ● С т а т и с т и к а и н ц и д е н т о в ( R F I ) ● И н т е г р а ц и я с м о н и т о р и н г о в ы м и с и с т е м а м и ( Z a b b i x ) А н а л и з и к л а с с и ф и к а ц и я п р о б л е м Р е ш е н и е п р о б л е м R F C v s P r o j e c t М о б и л ь н о е п р и л о ж е н и е Д л я с е р в и с н ы х и н ж е н е р о в : ● З а п р о с ы / з а д а ч и / с о г л а с о в а н и я . ● У в е д о м л е н и я о н о в ы х з а п р о с а х / з а д а ч а х . ● К о м м у н и к а ц и я с п о л ь з о в а т е л я м и . Р а з в и т и е A P I ● П о ч т а - р е г и с т р а ц и я о б р а щ е н и я п о п и с ь м у . ● Т е л е ф о н и я - р е г и с т р а ц и я о б р а щ е н и я п о з в о н к у . ● R E S T - и н т е г р а ц и я в с е в о з м о ж н ы х с е р в и с о в .

5. Планы развития Odoo ITSM 2.0 З а п р о с ы 2 . 0 С е р в и с н ы е з а п р о с ы : ● Р а з д е л е н и е Б и з н е с п р о ц е с с о в и З а п р о с о в ● Т р и г г е р - у с л о в и е - а к т и в н о с т ь н а в х о д е / в ы х о д е с т а д и й ● В и д и м о с т ь п о л е й п о с т а д и я м ● О т д е л ь н а я м о д е л ь д л я з а д а ч ● О т д е л ь н а я м о д е л ь д л я с о г л а с о в а н и й У п р а в л е н и е с е р в и с а м и К а т а л о г с е р в и с о в : ● К л а с с и ф и к а ц и я , т е г и ● С т а т у с ы ( д р а ф т , а к т и в , а р х и в ... ) ● М е н е д ж м е н т ( р о л и , в н е ш н и е / в н у т р е н н и е ) ● О п и с а н и е д л я п о р т а л а ● С в я з ь с б а з о й з н а н и й С е р в и с н ы й п о р т а л : ● П у б л и к а ц и я с е р в и с о в ● П о д п и с к а н а с е р в и с ы ● З о н ы в и д и м о с т и ( В н е ш н и е , г р у п п ы ) ​ С е р в и с н ы е Д о г о в о р а : Б а з а з н а н и й Д о к у м е н т а ц и я : ● С т а т ь и / F A Q / Д о к у м е н т ы ( p d f ) . . . ● Х р а н е н и е , п о и с к , с о р т и р о в к а , к а т а л о г и з а ц и я ● П р и в я з к а с т а т е й к С е р в и с а м и Р е с у р с а м ... . ● Т е г и / W i k i р а з м е т к а / H a b r ● К о н т р о л ь в е р с и й ( G i t ) ● Р е д а к т о р ы M a r k d o w n / H T M L п р я м о в o d o o У п р а в л е н и е Л о к а ц и я м и К а т а л о г л о к а ц и й : ● И е р а р х и я , т е г и , к л а с с и ф и к а ц и я ● А д р е с а / к о о р д и н а т ы

Views

  • 468 Total Views
  • 320 Website Views
  • 148 Embedded Views

Actions

  • 0 Social Shares
  • 0 Likes
  • 0 Dislikes
  • 0 Comments

Share count

  • 0 Facebook
  • 0 Twitter
  • 0 LinkedIn
  • 0 Google+

Embeds 2

  • 2 www.crnd.pro
  • 1 www.google.com