Service Desk

Public Channel

151 views
0 Likes
0 0

Share on Social Networks

Share Link

Use permanent link to share in social media

Share with a friend

Please login to send this presentation by email!

Embed in your website

Select page to start with

1. Center of Research & Development BUREAUCRAT - Service Desk

4. ● Функционал зависит от Групп и Ролей пользователя ● Настраиваемые “Панели приборов” ● Администрирование Внутренний кабинет для сотрудников

11. Соглашение об уровне сервиса Гибкая настройка SLA. Контроль исполнения как за запросов в целом так и конкретных стадий: время реакции, время выполнения... Логирование действий. Напоминания, и уведомления. Связь правил SLA с графиками работы : 8х5 , 24х7 ...

17. Бизнес модель / Монетизация Продажа лицензий, поддержка Услуги по внедрению, интеграции Подписка по SaaS

5. Внешний кабинет “Web Site” для клиентов / партнеров ● Сервисный портал ● Поддержка ( Service Desk ) ● База знаний, FAQ, Forum, Blog ● Чат

19. SAP Oracle Конкуренты и решения Микро сервисы (Почта, Excel, Мессенджер) 1С / Парус Odoo

24. Максим Шарафутдинов CINO “CR&D” Координатор сообщества Odoo in Ukraine E-mail : maksym.sharaf@gmail.com Тел. : + 38 ( 067 ) 507 - 19 - 22 crnd.pro odoo.com.ua Приглашаем к сотрудничеству

2. Ключевые задачи проекта ● Управление сложными процессами ● Коммуникация с сотрудниками, подрядчиками ● Оперирование большим объемом информации ● Эффективное использование ресурсов ● Оптимизация, постоянно растущих, затрат

18. Платформа 10 + лет 1 180 Официальных партнеров 20 000 + Активных разработчиков Открытость Модульность Кроссплатформенность

12. Bureaucrat Addons Привязка к сервису Привязка к ресурсу Привязка к партнеру Привязка к моделям Odoo Документы Дополнительные поля Приоритеты Теги Связь с задачами в проектах Плавное (по необходимости) расширение функционала

8. ● Персональное ( конкретное Ф.И.О ) ● Должностное ( позиция в структуре организации ) ● Ролевое - владелец, менеджер ... ( в привязке к ресурсу / сервису / партнеру ... ) ● Групповое ○ револьверно ( следующий в очереди ) ○ по загрузке ( у кого меньше задач ) ○ по приоритету ( у кого из свободных больше компетенций ) Назначения Система поддерживает разные модели назначений Управление командами

10. Регламенты Автоматическое создание запросов, задач, напоминаний по заранее настроенным правилам ● Запуск процессов по команде оператора ● По событию - триггер с проверкой условия ● По времени - планировщик по календарю ○ на дату ○ циклично ( час, день, неделя, месяц ... ) ○ за период ● По состоянию ○ чек листы - при прохождении проверок

6. Кто? Что? Где? Когда? Зачем? Roles & Rules В системе построена ролевая модель, позволяющая организовывать работу сотрудников в соответствии с политиками и правилами. Управление целями Оптимизация сервисных процессов Groups & Rights Пользователь ● Роль ○ Интерфейс ● Группа ○ Права доступа Реализована возможность назначать различные уровни прав доступа, разным группам пользователей в зависимости от исполняемой роли. Логирование

9. ● Почтовые уведомления ○ настраиваемые шаблоны ○ автоматизация событий ● SMS уведомления ○ интеграция с сервисами ● Мессенджеры ○ внутренний чат Odoo ○ корпоративный Rocket.Chat ○ Viber / Telegram / Facebook Messenger Уведомления Гибкая настройка нотификации пользователей

21. Интеграция и масштаб Шины данных Базы знаний Кластеризация на уровне баз данных и сервера приложений. Кеширование. Балансировка нагрузки. API + XML-RPC Обмен данными между различными базами. Синхронизация по регламенту. Штатные функции Импорт Экспорт Форматы данных

20. Масштабирование Количество пользователей НЕ ограничено ! Количество компаний / подразделений / проектов ... НЕ ограничено ! Количество подключаемых модулей ( для функциональности ) НЕ ограничено ! Количество серверов в кластере ( для нагрузки ) НЕ ограничено ! Количество дата-центров в кластере ( для безотказности ) НЕ ограничено ! Гибкая настройка правил / ролей / групп ( для безопасности ) ЕСТЬ ! Гибкая настройка интерфейсов ( для удобства ) ЕСТЬ ! Поддержка разных языков интерфейса / документов ... ЕСТЬ ! Поддержка разных часовых зон и региональных настроек ... ЕСТЬ !

23. Команда Остап CEO / PM 15 + лет управления Дмитрий CTO / TL 8 + лет разработки в Odoo Максим CINO / BA 20+ лет интеграции систем Python кодеры - 3 Решений на Odoo - 5 + Внедренцы - 2 Клиенты - 25 +

16. Шаблонная настройка для “MRO” Техническое обслуживание и ремонты ( ТОиР ) Сервисы ● Диспетчеризация обращений ● Наряды ● Регламентные работы ● Чек листы состояния ● Управление Ремонтами (запчасти / работы) Управление парком Транспорт Станки и оборудование Машины и механизмы Бытовая техника Приборы Инструмент Комплектация Условия эксплуатации

22. Наши проекты Odoo.com.ua SaaS / PaaS / IaaS инфраструктура https://odoo.com.ua Odoo Estate Управление Недвижимостью https://crnd.pro/slides/slide/odoo-estate-12 Odoo ITSM Управление ИТ ресурсами по ITIL https://crnd.pro/slides/slide/odoo-itsm-7 Odoo Service Управление ресурсами и сервисами https://crnd.pro/slides/slide/radar-energy-13 Odoo Events Управление Ивентами https://crnd.pro/slides/slide/odoo-events-11 Odoo CoRM Управление сообществом и коммуникациями Odoo DocFlow Электронный документооборот

14. Шаблонная настройка для “ITSM” Управление ИТ инфраструктурой по стандартам ITIL Виды запросов ● RFI - регистрация инцидента ● RFS - запрос на обслуживание ● RFC - запрос на изменение ● RFA - согласование ● RFT - назначение задач Управление Конфигурациями Компьютера, Сервера, Принтера, телефоны ... Марки, Модели, серийные номера, гарантии, Сети, устройства, порты, IP- адреса ... Акты выдачи, приема, перемещения, списания ... Доп. процессы Управление проблемами Управление безопасностью Управления релизами

13. ● Каталог сервисов ( услуг ) ● Сервисный контракт ○ Договора оферты ○ Подписки на услуги ○ Биллинг Планы по дальнейшему развитию Сервисный портал Развитие базы знаний ● Подсказки в формате Wiki ● Управление документацией ○ Совместная работа ○ Контроль версий Интеграция с телефонией + CRM ● 911 - регистрация обращений ● Конструктор диалогов ( процессов ) ● Чат-боты Управление ресурсами ● Каталог ресурсов ● ITAM

7. Сервисный запрос Маршрутизация и процессинг обращений, задач, документов Соглас ование Назна чение Под запрос В работе Выпол нен Откло нен Новый ● Этап - состояние запроса в конкретный момент времени ● Маршрут - возможный переход между этапами ● Тип запроса - определяет маршрут прохождения ● Вид запроса - отвечает за отображение для пользователя ● Категория запроса - сортировка, отбор и фильтрация

15. Шаблонная настройка для “Property Management” Сервисы ● Диспетчеризация обращений ● Наряды ● Регламентные работы ● Чек листы состояния ● Чек листы наличия ● Хранение и списание МЦ ● Ремонты ● Роли, группы, команды ● Управление документацией ● Договора Объекты инфраструктуры Площади, Здания, Сооружения, Помещения, Конструкции... Сети, узлы, точки. Приборы учета и измерений. Показания, расход, единицы, тарифы. Эксплуатация и обслуживание недвижимости (АХО)

3. РОЛИ Аренда ПРОЦЕССЫ Приборы учета РЕСУРСЫ Недвижимость Запасы Оборудование (машины) Сети ПРАВИЛА Аналитика СЕРВИСЫ Ремонты Обслуживание Запросы Регламенты SLA Безопасность Локации Адреса Слоты (склад/ячейка) Финансы Документы ИТ инфраструктура Конструктор решений Service Desk +

Views

  • 151 Total Views
  • 105 Website Views
  • 46 Embedded Views

Actions

  • 0 Social Shares
  • 0 Likes
  • 0 Dislikes
  • 0 Comments

Share count

  • 0 Facebook
  • 0 Twitter
  • 0 LinkedIn
  • 0 Google+