Хелпдеск
Усунення несправностей, Допомога, Підтримка
Хелпдеск призначений для вирішення проблем клієнтів. Він також дозволяє визначити проблемні ділянки вашої компанії і оцінити ефективність роботи вашого ІТ відділу. Він допомагає забезпечити обслуговування клієнтів на найвищому рівні і безперервне ведення вашого бізнесу.
Ми раді запропонувати вам наш Хелпдеск. Він побудований на платформі Odoo і складається з основних модулів хелпдеску, а також великої кількості додатків. Додатки забезпечують розширену фонкціональність основної системи. Кожен з них може бути встановлений для забезпечення окремих додаткових функцій. Ми обʼєднали різні набори додатків і зробили набори для різних потреб компаній. Наші додатки можуть бути встановлені всі разом або кожен окремо, відповідно наш Хелпдеск Лайт може бути легко оновлений до найвищої Алтімейт версії лише встановленням додаткових модулів.
Основними модулями кожного набору є Загальний Запит та Вебсайт Сервіс Деск.
-
Загальний Запит забезпечує систему управління інцидентами: запити проходять класифікацію за типом і категорією; кожен тип має попередньо налаштовані етапи; запит рухається визначеним маршрутом між цими етапами поки не буде вирішений; на кожному етапі може відбуватися призначення відповідальних осіб, планування заходів, різні заходи по вирішенню запиту; всі запити і їх події документуються і можуть бути проаналізовані.
-
Вебсайт Сервіс Деск забезпечує вебсайт інтерфейс для зовнішніх користувачів для подачі та перегляду запитів, а також спілкування з технічним персоналом.
Рішення Хелпдеск та окремі додатки можна завантажити з Odoo Marketplace, або ви можете створити Запит (та подивитись на наш Сервіс Деск в дії).
Хелпдеск Лайт
Наше базове безкоштовне рішення Хелпдеск. Воно просте і надійне. Забезпечує систему управління інцидентами та вебсайт інтерфейс для подачі та відстеження запитів зовнішніми користувачами.
Хелпдеск Лайт підтримує налаштування типів, категорій, етапів, маршрутів запиту, призначення відповідальних осіб, планування заходів, внутрішній чат, журналювання подій, налаштування кольорів відображення запитів, тощо.
Хелпдеск
Це наша стандартна збірка. Вона підійде більшості компаній, яким потрібен надійний Хелпдеск з широкими можливостями для налаштування.
У чому її відмінність від Хелпдеск Лайт? Вона має більше можливостей для налаштування: додаткова класифікація по виду запиту та можливість надавати запитам пріоритет.
Хелпдеск Плюс
Це рішення має більш розширений набір модулів. На додачу до стандартної функціональності ви зможете також налаштовувати поштові псевдоніми і автоматично створювати запити з вхідної пошти налаштованих джерел. Ви зможете створювати запити вручну, в один клік, з вхідних повідомлень та налаштовувати скорочені відповіді, які будуть автоматично замінені на попередньо налаштований текст коли ви друкуєте їх в чаті чи повідомленнях. Також ця збірка підтримує налаштування тегів та додаткових полів в запитах.
Хелпдеск Про
Розширена збірка, яка додає до запитів угоду про рівень обслуговування (SLA) та журналювання SLA. Ви можете встановлювати різні правила SLA для кожного типу запиту зі своїм часом попередження та лімітом часу. Всі події SLA записуються в журнал та можуть бути ретельно проаналізовані за допомогою SLA звітів.Хелпдеск Алтімейт
Це найбільш повна збіка Хелпдеск додатків. Вона має всі можливості попередніх рішень та має багато додаткових можливостей для автоматизації обробки запитів за допомогою автоматизованих дій та автоматичних маршрутів.
Автоматичні маршрути дозволяють налаштувати та встановити трігери, які будуть автоматично пересувати запит по стадіям у випадку певних подій запиту та виконання вказаних умов. Автоматичні дії можуть виконувати автоматичні призначення, підписки, надсилання повідомлень, створення підзапитів, створення задач проекту, відправлення опитувань, управління тегами та будь-які інші програмовані дії. Ці передові налаштування можуть значно оптимізувати та автоматизувати процес обробки запитів.
І це ще не всі додаткові можливості Алтімейт рішення. Ви також зможете налаштовувати батьківські запити (запит - підзапит), створювати повʼязані із запитом проекти та завдання, повʼязувати запити між собою та з будь-якими документами, перевідкривати закриті запити з новим типом запиту, тощо.
Хелпдеск Алтімейт це професійна, напівавтоматична система Хелпдеск з величезними можливостями для налаштування під себе, яка задовольнить навіть найбільш вибагливі компанії та клієнтів.
