Сервіс Деск
Сервіс, Допомога, Підтримка
Сервіс Деск являє собою єдину точку контакту між постачальником послуг та клієнтами. Він дозволяє вашій компанії надавати ІТ сервіси та підтримку клієнтам стосовно всіх необхідних ІТ потреб. Сервіс Деск є невідʼємною частиною кожної компінії, яка хоче надавати підтримку користувачів та інтегрувати свої бізнес процеси в інфраструктуру управління сервісами.
Наш Сервіс Деск доповнює систему Хелпдеск і надає набагато більше сервісних можливостей. Він розроблений для обробки як інцидентів, так і сервісних запитів.
Наша система Сервіс Деск розроблена на базі платформи Odoo та складається з основних модулей, що забезпечують управління інцидентами та сервісами, а також великої кількості додатків. Ці додатки забезпечують додаткову функціональність основної системи. Вони можуть бути встановлені всі разом, або кожен окремо для додавання окремої функціональності. Ми розробили декілька рішень Сервіс Деск з різними наборами додатків, що можуть задовольнити навіть найвибагливіші компанії. Наша модульна система забезпечує чудові можливості для кастомізації. Кожна збірка Сервіс Деск може бути оновлена або модифікована під потреби окремого клієнта. Ми також можемо зробити нові користуваціькі збірки для вас.
Наразі ми зробили наступні збірки: Сервіс Деск, Сервіс Деск Плюс, Сервіс Деск Про, Сервіс Деск Алтімейт. Всі вони можуть бути завантажені з Odoo Marketplace. Для нових користувачів Odoo ми забезпечуємо повний набір робіт по встановленню та налаштуванню, щоб ви могли одразу почати працювати з готовим кінцевим продуктом. Якщо у вас виникли будь-які питання звʼяжіться з нами або подайте запит, ми з радістю вам допоможемо.
Сервіс Деск
Наше базове рішення Сервіс Деск. Просте та надійне, що задовольнить більшість компаній. Забезпечує систему управління інцидентами та сервісами, а також вебсайт інтерфейс для подачі запитів і замовлення сервісів зовнішніми користувачами.
Сервіс Деск підтримує налаштування сервісів, типів, категорій, видів, стадій, маршрутів запиту, встановлення пріоритету, призначення відповідальних осіб, планування заходів, внутрішній чат, журналювання подій, користувацькі кольори, тощо.
Сервіс Деск Про
Сервіс Деск Алтімейт
Побудований на базі збірки Хелпдеск Алтімейт з розширеними сервісними можливостями та набором нових додатків. Це рішення має найбільш повний набір додатків Бюрократу. Має повний функціонал попередніх збірок і набагато більше можливостей для автоматизації обробки запитів за допомогою автоматизованих дій, автоматичних маршрутів та налаштування спеціальних політик призначення відповідальних осіб.
Автоматичні маршрути дозволяють налаштувати та встановити трігери, які будуть автоматично пересувати запит по стадіям у випадку певних подій запиту та виконання вказаних умов. Автоматичні дії можуть виконувати автоматичні призначення, підписки, надсилання повідомлень, створення підзапитів, створення задач проекту, відправлення опитувань, управління тегами та будь-які інші програмовані дії. Ці передові налаштування можуть значно оптимізувати та автоматизувати процес обробки запитів.
Також ця збірка надає можливість створювати користувацькі політики призначень, створювати команди, налаштовувати батьківські запити (запит - підзапит), створювати повʼязані із запитом проекти та завдання, повʼязувати запити між собою та з будь-якими документами, перевідкривати закриті запити з новим типом запиту, тощо.
Сервіс Деск Алтімейт це професійна, напівавтоматична система Сервіс Деск з величезними можливостями для налаштування під себе, яка задовольнить навіть найбільш вибагливі компанії та клієнтів.