Модуль Generic Request SLA: Log

Generic Request SLA: Log - це модуль додатку Generic Request, розроблений компанією Center of Research & Development. Модуль додає можливість журналювання та звітування дій, які відбуваються із запитами. Для отримання повної функціональності з модулем Generic Request SLA: Log добре використовувати модуль Generic Request SLA.

Для роботи модулю Generic Request SLA: Log необхідно встановити наступні додатки та модулі:


Після встановлення модулю Generic Request SLA: Log можливість використовувати журнал рівня обслуговування включена за замовчуванням. Відключати та включати цю опцію можна в налаштуваннях.

  1. Натисніть Запити в меню зліва.

  2. У вкладці Конфігурація натисніть Налаштування.

    Відкриється сторінка налаштувань.
  3. В групі меню Угоди про рівень обслуговування поставте або приберіть галочку в пункті Журнал рівня обслуговування.
  4. Натисніть Зберегти зліва вгорі.


Після встановлення модулю будь-які дії, які відбуваються із запитом (наприклад зміна етапу чи зміна призначеної відповідальної особи), будуть записуватись в журнал.

На сторінці типу запиту можна побачити нову кнопку SLA Log. Цифра біля неї показує кількість подій, які відбувалися із запитами даного типу. Натисніть SLA Log щоб переглянути журнал.

У формі запиту також зʼявилась кнопка SLA Log. Цифра біля неї показує дії, що відбувались з даним запитом. Щоб переглянути журнал цих дій натисніть SLA Log.


Загальні звіти по запитам можна переглянути, натиснувши в меню Звіти пункт SLA Log.

Тут можна побачити детальну інформацію по всім подіям запитів, а саме скільки і яких етапів проходив запит, скільки часу перебував на тій чи іншій стадії, коли була призначена чи змінена відповідальна особа, хто і коли створював чи закривав запит тощо.

Для перегляду доступні режими таблиці або списку. Переключати режим перегляду можна відповідними кнопками справа згори.

У вигляді таблиці, натисніть випадаюче меню Міри зліва згори, щоб обрати, які дані будуть підраховуватись і відображатись.

Якщо натиснути знак біля будь-якого елемента в таблиці, зʼявиться меню, де можна обрати уточнюючу інформацію для показу.

Натискання знака біля елемента скриває всю уточнюючу інформацію до цього елемента.

Налаштовану таблицю можна зберегти в форматі xls, натиснувши зліва над таблицею.

Для більш зручної роботи натисніть випадаюче меню Групувати за та оберіть за якими параметрами групувати записи.

Більш детальну інформацію по SLA можете прочитати в інструкції Generic Request SLA.