Універсальний Запит. Інструкція адміністратора

Налаштування типу запиту

Для налаштування типу запиту зробіть наступне:

  1. В меню Конфігурація натисніть Типи.

    Відкриється сторінка типів запитів.
  2. Для створення нового типу натисніть Створити.
  3. Введіть назву та код типу у верхній частині форми. Поля, необхідні для заповнення, позначаються фіолетовим кольором.
  4. При необхідності обреріть з меню категорію та вид запиту. Докладніше про види запитів можна прочитати в інструкції до модулю Generic Request Kind.
  5. Якщо для даного типу запитів будуть використовуватись певні сервіси, можете обрати їх з меню Сервіси.... Докланіше про сервіси можете прочитати в інструкції до модулю Generic Request Service. Одразу можете обрати типи ресурсів, які будуть задіяні в даних сервісах. Докладніше про це читайте в інструкціях до модулів Generic Request (Resource) та Generic Resource
  6. У вкладці Опис можете вказати додаткову інформацію:
    Початковий етап для запитів даного типу (це меню буде доступне після налаштування етапів і маршрутів запиту).
    Оберіть категорії тегів, яким буде відповідати даний тип запиту. Докладніше про теги читайте в інструкціях до модулів Generic Request (Tags) та Generic Tag.
    Оберіть повʼязані моделі документів. Докладніше в інструкції до модулю Generic Request Related Document.
    Оберіть типи ресурсів.
    Виберіть послідовність нумерування запитів.
    Поставте пріоритет, який буде використовуватись за замовчуванням для даного типу запитів. Докладніше про пріоритети можна прочитати в інструкції до модулю Generic Request Priority.
    Можна обрати колір, яким буде відображатись даний тип запитів в режимі перегляду канбан. Введіть код кольору або натисніть у полі і оберіть бажаний колір на палітрі.
  7. У вкладнці Контроль запису можна обрати умови переходу запиту до наступного етапу та умови зміни призначеної особи. Детальніше про це читайте в інструкції до модулю Generic Request (Conditions).
  8. У вкладках Допомога, Інструкція та Примітка вкажіть всю необхідну інформацію по типу запиту.
  9. У вкладці Поля можна налаштувати додаткові поля для заповнення при створенні запиту. Докладніше про поля читайте в інструкції до модулю Generic Request Field.
  10. Щоб налаштувати правила угоди про рівень обслуговування натисніть кнопку SLA Rules у формі типу запиту. Також налаштуйте додаткові параметри у вкладці SLA. Попередньо бажано налаштувати типи правил SLA. Докладніше про Угоду про рівень обслуговування читайте в інструкції Generic Request SLA.
  11. Натисніть Зберегти зліва над формою.
  12. Налаштуйте всі необхідні типи запиту повторюючи кроки 1-11 даного розділу.

Увага! Для правильного функціонування типу запиту, не забудьте налаштувати етапи і налаштувати маршрути типу запиту.