Наші Продукти

Ми пропонуємо вам наші рішення  Хелпдеск, Сервіс Деск та ITSM . вони побудовані на Odoo - ERP та CRM платформі з відкритим кодом. Наші продукти складаються з основних модулів, які забезпечують роботу системи, та додатків, кожен з яких розширює основну функціональність. Основні модулі забезпечують систему управління інцидентами та інтерфейс вебсайту для подачі запитів зовнішніми користувачами. Навіть без додатків, наша система має великий спектр можливостей, таких як налаштовання типів, категорій, стадій запитів, динамічні маршрути, призначення відповідальних осіб, планування заходів, журналювання подій, внутрішній чат, налаштування кольорів відображення запитів, тощо. Ми пропонуєму чисту систему у вигляді  Хелпдеск Лайт. Ви можете безкоштовно скачати її з Odoo Apps та використовувати. Всі наші додаткові модулі інтегруються між собою та можуть бути встановлені окремо або всі разом. Ми додатково згрупували набори модулів для різних рішень з різною функціональністю.

В нас є декілька рішень Хелпдеск з різними групами додатків, які можуть підійти компаніям з різними потребами. Ми також зробили декілька рішень Сервіс Деск . Сервіс Деск розширює функціональність Хелпдеску і надає значно більші можливості для сервісу. Він розроблений для обробки інцидентів та сервісних запитів.

ITSM рішення має найбільш повний набір додатків. В ньому обʼєднано функціональність Хелпдеск та Сервіс Деск, а також встановлені додаткові модулі для забезпечення цілісної системи управління ІТ сервісами згідно зі стандартом ITIL v.3.

Всі наші набори легко оновлюються. Клієнти можуть встановлювати всі наявні додатки та оновлювати свою систему до необхідного рівня. Наші рішення доступні для Odoo11 та Odoo12.

Якщо у вас виникли будь-які питання, звʼяжіться з нами або надішліть запит, ми з радістю вам допоможемо.

Демо Запит Звʼяжіться з нами

Оцініть можливості та відмінності між нашими рішеннями в порівняльній таблиці продуктів, що наведена нижче.

Odoo • Text and Image

Таблиця Порівняння Продуктів


Helpdesk Lite (Free) Хелпдеск Алтімейт Service Desk Сервіс Деск Алтімейт R&SMS
Система управління інцидентами





Вебсайт інтерфейс для зовнішніх користувачів





Види запитів





Priority Management





Управління тегами





Підзапити




Request Custom Fields





Створення запитів з вхідної пошти



Повʼязані запити
v * v* 

Повʼязані документи v*  v*

Угода рівня обслуг-ння (SLA)
SLA Log





Requests and Services Integration



SLA and Service Integration



Сервіси для запитів з додатковими полями



Перевідрийте запити з новим типом

v*

Інтеграція з проектом (проекти та завдання)

v*

Автоматичні дії




Умови для автомат-их дій




Автоматичні маршрути




Команди
Team and Tag Integration





Політики призначення




Додаткові призначення по посадах та керівниках





Додаткові призначення повʼязані з проектом (наприклад менеджер проекту)




Додаткові командні призначення  




Assignment HR Holidays
Assignment Team HR Holidays
Service Team
Team HR





Resource Catalog
Resource Role
Resource Polr HR
Resource Service
Resource Location
Resource Document
Resource Timesheet





Request Resource
R. R. Service
R. R. Field
R. R. Location





Service Contract (under development)
Сontract Invoicing 
Сontract Resource