Наші Продукти

Ми пропонуємо вам наші рішення  Хелпдеск, Сервіс Деск та ITSM . вони побудовані на Odoo - ERP та CRM платформі з відкритим кодом. Наші продукти складаються з основних модулів, які забезпечують роботу системи, та додатків, кожен з яких розширює основну функціональність. Основні модулі забезпечують систему управління інцидентами та інтерфейс вебсайту для подачі запитів зовнішніми користувачами. Навіть без додатків, наша система має великий спектр можливостей, таких як налаштовання типів, категорій, стадій запитів, динамічні маршрути, призначення відповідальних осіб, планування заходів, журналювання подій, внутрішній чат, налаштування кольорів відображення запитів, тощо. Ми пропонуєму чисту систему у вигляді  Хелпдеск Лайт. Ви можете безкоштовно скачати її з Odoo Apps та використовувати. Всі наші додаткові модулі інтегруються між собою та можуть бути встановлені окремо або всі разом. Ми додатково згрупували набори модулів для різних рішень з різною функціональністю.

В нас є декілька рішень Хелпдеск з різними групами додатків, які можуть підійти компаніям з різними потребами. Ми також зробили декілька рішень Сервіс Деск . Сервіс Деск розширює функціональність Хелпдеску і надає значно більші можливості для сервісу. Він розроблений для обробки інцидентів та сервісних запитів.

ITSM рішення має найбільш повний набір додатків. В ньому обʼєднано функціональність Хелпдеск та Сервіс Деск, а також встановлені додаткові модулі для забезпечення цілісної системи управління ІТ сервісами згідно зі стандартом ITIL v.3.

Всі наші набори легко оновлюються. Клієнти можуть встановлювати всі наявні додатки та оновлювати свою систему до необхідного рівня. Наші рішення доступні для Odoo11 та Odoo12.

Якщо у вас виникли будь-які питання, звʼяжіться з нами або надішліть запит, ми з радістю вам допоможемо.

Демо Запит Звʼяжіться з нами

Оцініть можливості та відмінності між нашими рішеннями в порівняльній таблиці продуктів, що наведена нижче.

Odoo • Text and Image

Таблиця Порівняння Продуктів


Хелпдеск Лайт Хелпдеск Сервіс Деск Хелпдеск Плюс Сервіс Деск Плюс Хелпдеск Про Сервіс Деск Про Хелпдеск Алтімейт Сервіс Деск Алтімейт ITSM
Система управління інцидентами










Вебсайт інтерфейс для зовнішніх користувачів










Види запитів










Пріоритет










Управління тегами










Нал-ння додаткових полів з даними










Створення запитів з вхідної пошти









Угода рівня обслуг-ння (SLA)









Журнал SLA









Підзапити









Повʼязані запити










Повʼязані документи









Перевідрийте запити з новим типом









Автоматичні дії









Умови для автомат-их дій









Автоматичні маршрути









Інтеграція з проектом (проекти та завдання)









Сервіси, сервісні запити









Сервіси в запитах створених вхідною поштою









Сервіси для запитів з додатковими полями









Інтеграція сервісів та угоди про рівень обслуг-ння (сервіси,
лінії сервісу,
часові ліміти для кожного сервісу та
рівня
сервісу)










Команди









Теги для команд та їх учасників










Політики призначення









Додаткові призначення по посадах та керівниках










Додаткові призначення повʼязані з проектом (наприклад менеджер проекту)









Додаткові командні призначення  









Створення запитів по API









Ресурси









Сервісні контракти (в розробці)